Khó khăn phổ biến:
- Hồ sơ phức tạp, yêu cầu nhiều loại giấy tờ khiến người dân khó chuẩn bị đầy đủ.
- Thông tin chưa đồng bộ giữa các cơ quan, dẫn đến việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.
- Thời gian giải quyết bị kéo dài hơn so với quy định do khâu xử lý chậm.
- Tình trạng cán bộ gây khó dễ, gợi ý chi phí “bôi trơn”.
- Người dân chưa quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, còn tâm lý e ngại công nghệ.
Cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chưa chặt chẽ.
Năng lực, thái độ phục vụ của một số cán bộ chưa đáp ứng yêu cầu.
Hệ thống công nghệ thông tin đôi khi còn trục trặc, thiếu ổn định.
Giải pháp khắc phục:
- Tiếp tục rà soát, cắt giảm thành phần hồ sơ không cần thiết.
- Đào tạo, nâng cao kỹ năng và đạo đức công vụ cho cán bộ, công chức.
- Đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4 để giảm tiếp xúc trực tiếp.
- Tăng cường vai trò giám sát của người dân, báo chí và tổ chức xã hội.
Nhận diện những khó khăn là cơ sở để từng bước tháo gỡ, đưa TTHC tiến gần hơn đến mục tiêu “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”.